FAQ – Obsługa Klienta
Najděte odpovědi na nejčastější otázky o kiddo.world — od toho, kde koupit naše produkty, až po možnosti spolupráce.
Kde mohu koupit vaše produkty?
Naše produkty můžete zakoupit přímo na našem oficiálním webu kiddo.world. Celá nabídka produktů je dostupná v našem online obchodě, kde můžete produkty prohlížet, objednávat a nechat si své oblíbené kousky doručit až ke dveřím. Sledujte také naše webové stránky a sociální sítě, kde informujeme o nových maloobchodních partnerech.
Jaká je cena produktů?
Ceny našich produktů se liší podle konkrétního produktu a velikosti sady. Aktuální ceny všech produktů najdete přímo na našem webu kiddo.world. Ceny se mohou příležitostně měnit v rámci akcí a speciálních nabídek, proto doporučujeme sledovat web pro nejnovější informace.
Je možné koupit jednotlivé části sad?
V současné době je většina našich produktů dostupná pouze jako kompletní sady. Aktuální nabídku jednotlivých dílů najdete na našem webu nebo kontaktujte naši podporu a my se pokusíme pomoci! Zároveň se těšíme, že v budoucnu plánujeme nabídnout samostatné barvy a prášky pro sady Magic Water Elf i jednotlivé části dalších produktů. Sledujte naše webové stránky a sociální sítě pro novink
Kdy budou produkty (knihy, pyžama) opět skladem?
Snažíme se udržovat naše nejoblíbenější produkty skladem, ale některé položky — zejména knihy a pyžama — mohou být dočasně vyprodané. Pokud hledaný produkt není dostupný, můžete si na produktové stránce zapnout upozornění na doskladnění nebo nám napsat a my vás budeme informovat, jakmile bude opět k dispozici. Upozorňujeme, že v případě nedostupnosti produktu na skladě můžeme zaslat náhradní položku ze stejné kategorie.
Jste otevření spolupracím?
Ano, rádi spolupracujeme s tvůrci, influencery, pedagogy a značkami, které sdílejí naše hodnoty! Pokud máte zájem o spolupráci s kiddo.world, napište nám na info@kiddo.world.com krátké představení a svůj nápad. Všechny návrhy pečlivě posoudíme a ozveme se vám co nejdříve.
Vše, co potřebujete vědět o zadávání a správě objednávek — od dokončení nákupu po storno objednávky.
Jak mohu vytvořit objednávku?
Objednání je jednoduché! Navštivte náš web kiddo.world, vyberte produkty, přidejte je do košíku a pokračujte k pokladně. Vyplňte doručovací údaje a dokončete platbu. Po úspěšném dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail.
Jaký je stav mé objednávky?
Stav objednávky můžete sledovat po přihlášení do svého účtu v sekci „Moje objednávky“. Zároveň vám budeme zasílat e-mailové aktualizace při potvrzení objednávky, odeslání i doručení. Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte naši zákaznickou podporu s číslem objednávky.
Neobdržel/a jsem potvrzení objednávky.
Pokud jste po vytvoření objednávky neobdrželi potvrzovací e-mail, zkontrolujte prosím složku spam nebo nevyžádanou poštu. Pokud e-mail stále nemůžete najít, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com se svým jménem a e-mailovou adresou použitou při objednávce.
Je možné osobní vyzvednutí objednávky?
Momentálně osobní odběr nenabízíme. Všechny objednávky odesíláme z našeho skladu přímo na vámi zadanou adresu.
Je možné platit na dobírku?
Platba na dobírku je dostupná pouze ve vybraných zemích a regionech. Pokud je tato možnost dostupná pro vaši adresu, zobrazí se během objednávky mezi platebními metodami. Dobírka není dostupná pro doručení do výdejních boxů.
Při objednávce jsem zadal/a špatné údaje. Kde je mohu opravit?
Pokud chybu zjistíte ještě před dokončením objednávky, můžete údaje upravit přímo během objednávkového procesu. Pokud už byla objednávka odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na info@kiddo.world.com s číslem objednávky a správnými údaji.
Vybral/a jsem špatný produkt a chci ho odstranit — jak na to?
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na info@kiddo.world.com s číslem objednávky a pokusíme se změnu provést. Pokud už byla objednávka odeslána, můžete produkt po doručení vrátit nebo vyměnit.
Jak mohu zrušit objednávku?
Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na info@kiddo.world.com s číslem objednávky. Objednávky zpracováváme rychle, takže zrušení je možné pouze před odesláním zásilky.
Něco s vaší objednávkou není v pořádku? Zde najdete informace, jak řešíme chybějící položky, nesprávné produkty a poškozené zásilky.
Neobdržel/a jsem kompletní objednávku — některé položky chybí. Co mám dělat?
To nás mrzí. Zkontrolujte prosím potvrzovací e-mail objednávky, zda nebyly vaše položky odeslány v samostatných balíčcích, protože některé objednávky mohou být rozděleny do více zásilek. Pokud dorazily všechny balíčky a položky stále chybí, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com, uveďte číslo objednávky a seznam chybějících položek. Situaci prověříme a vyřešíme co nejrychleji.
Obdržel/a jsem špatný produkt. Jak jej mohu vyměnit?
Omlouváme se za chybu! Kontaktujte nás na info@kiddo.world.com s číslem objednávky a fotografií produktu, který jste obdrželi. Zařídíme zaslání správného produktu a instrukce k vrácení nesprávné položky.
Obdržel/a jsem něco jiného, než jsem objednal/a. Co mám dělat?
Omlouváme se za komplikace! Kontaktujte naši podporu na info@kiddo.world.com s číslem objednávky a popisem nebo fotografií obdrženého produktu.
Moje objednávka dorazila poškozená. Co mám dělat?
Je nám velmi líto, že zásilka dorazila poškozená. Vyfoťte poškozený obal i produkt a zašlete fotografie spolu s číslem objednávky na info@kiddo.world.com. Situaci prověříme a zajistíme náhradu nebo refundaci.
Doručený produkt neodpovídá tomu, co bylo zobrazeno v reklamách. Co mám dělat?
Vždy se snažíme, aby naše produkty co nejvíce odpovídaly popisu a fotografiím. Pokud máte pocit, že se produkt, který jste obdrželi, výrazně liší od toho, co bylo inzerováno, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie. Vaši připomínku pečlivě posoudíme a budeme pracovat na férovém řešení.
Informace o době doručení, cenách dopravy, dostupných zemích a možnostech doručení.
Kdy bude moje objednávka doručena?
Doba doručení se liší podle vaší lokality. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování zásilky, abyste mohli sledovat její cestu. Odhadovaná doba doručení je ve většině zemí obvykle 2–5 pracovních dnů. Během vytížených období nebo státních svátků prosím počítejte s možným mírným zpožděním.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Cena dopravy závisí na vaší lokalitě a velikosti objednávky. Přesnou cenu dopravy uvidíte vypočítanou při dokončení objednávky ještě před potvrzením nákupu. Doprava zdarma může být dostupná u objednávek nad určitou hodnotu – aktuální akce najdete na našem webu.
Proč není doručení zdarma, jak bylo uvedeno v reklamě?
Doprava zdarma je dostupná u objednávek, které splňují minimální hodnotu objednávky. Tato hodnota se může lišit podle země nebo konkrétní akce. Pokud celková hodnota vašeho košíku nedosahuje požadované hranice, budou účtovány standardní náklady na dopravu. Pokud si myslíte, že by se doprava zdarma měla na vaši objednávku vztahovat, ale nezobrazuje se, kontaktujte nás a prověříme to.
Je možný osobní odběr objednávky?
Bohužel osobní odběr ani vyzvednutí na prodejně momentálně není dostupné. Všechny objednávky odesíláme přímo na vaši doručovací adresu z našeho skladu.
Podporuje doručení do výdejního boxu platbu na dobírku?
Ne, platba na dobírku není kompatibilní s doručením do výdejního boxu. Pokud chcete platit na dobírku, zvolte prosím jako doručovací adresu domovskou nebo firemní adresu. Doručení do výdejních boxů vyžaduje platbu předem při dokončení objednávky.
Otázky týkající se platebních metod, slevových kódů, faktur a žádostí o vrácení peněz.
Jaké platební metody jsou dostupné?
Přijímáme různé platební metody včetně kreditních a debetních karet Visa a Mastercard, PayPal a platby na dobírku, která je dostupná ve vybraných zemích. Úplný seznam platebních možností dostupných pro vás se zobrazí při dokončení objednávky podle vaší lokality.
Mohu zaplatit na dobírku?
Platba na dobírku je dostupná ve vybraných zemích. Pokud je tato možnost dostupná pro vaši doručovací adresu, zobrazí se jako platební metoda při dokončení objednávky. Upozorňujeme, že platba na dobírku není dostupná pro doručení do výdejních boxů.
Mohu po vytvoření objednávky změnit platební metodu?
Platební metodu bohužel není možné změnit poté, co byla objednávka vytvořena. Pokud máte problém s platbou, kontaktujte nás prosím na info@kiddo.world.com ještě před vytvořením objednávky a uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli.
Chci vytvořit objednávku, ale mám problém s platbou. Co mám dělat?
Nejprve prosím zkontrolujte, zda jsou údaje o kartě zadány správně a zda je vaše karta povolena pro online platby. Můžete také zkusit jiný prohlížeč nebo zařízení. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku a ověřte, zda na transakci nejsou uplatněna žádná omezení. Pokud platbu stále nemůžete dokončit, napište nám na info@kiddo.world.com a pomůžeme vám najít řešení.
Slevový kód nefunguje. Co mohu dělat?
Zkontrolujte prosím, zda byl kód zadán správně, protože kódy rozlišují velká a malá písmena, a zda již nevypršela jeho platnost. Slevové kódy platí pouze pro určené produkty a časová období. Pokud kód stále nefunguje, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com, přiložte kód a screenshot a my jej zkontrolujeme.
Jak mám postupovat při žádosti o refundaci?
Pokud chcete požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com, uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Provedeme vás celým procesem vrácení. Jakmile vrácenou položku obdržíme a zkontrolujeme, zpracujeme refundaci. Upozorňujeme, že položky musí být vráceny v původním, nepoužitém stavu.
Jak dlouho trvá refundace?
Jakmile obdržíme a potvrdíme vaše vrácení, refundace obvykle zpracujeme během 5–10 pracovních dnů. Doba, za kterou se částka objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance nebo poskytovateli plateb. Pokud refundaci po této době neobdržíte, kontaktujte nás prosím.
Vystavujete faktury s daňovým číslem?
Ano, můžeme vystavit fakturu s daňovým nebo DIČ/VAT číslem. Při vytváření objednávky uveďte své daňové číslo a firemní údaje do poznámky, nebo nás kontaktujte na info@kiddo.world.com ihned po vytvoření objednávky. Zajistíme, aby byla faktura vystavena odpovídajícím způsobem.
Podrobné informace o našich produktech – bezpečnostní certifikáty, návody, materiály a další.
Kde najdu certifikáty k produktům?
Všechny relevantní bezpečnostní certifikáty k našim produktům jsou dostupné na našem webu. Najdete je na jednotlivých produktových stránkách nebo v naší sekci Bezpečnost a shoda. Pokud potřebujete konkrétní certifikát a nemůžete ho najít, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com a pošleme vám ho přímo.
Je možné zakoupit jednotlivé části sad, například fixy, barvy Magic Jelly, prášek Magic Jelly apod.?
Některé jednotlivé komponenty mohou být dostupné k samostatnému zakoupení – aktuální nabídku náhradních náplní a doplňků najdete na našem webu. Pokud hledáte konkrétní část, která není uvedena, kontaktujte nás a uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli.
Jsou knihy vhodné pro leváky nebo děti se speciálními potřebami?
Naše knihy jsou navrženy tak, aby byly přístupné a zábavné pro všechny děti. Aktivity jsou vhodné pro leváky i praváky. Pokud máte konkrétní otázky týkající se přístupnosti pro děti se specifickými potřebami, napište nám na info@kiddo.world.com a rádi vám poradíme.
Kdy obdržím své digitální knihy?
Digitální knihy jsou doručeny na e-mailovou adresu použitou při nákupu. Krátce po dokončení objednávky prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku i složku spam nebo nevyžádaná pošta. Pokud digitální knihu neobdržíte do 24 hodin od objednání, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com.
Jaké fixy nebo popisovače jsou součástí knih a sad s pyžamem?
Naše knihy a sady s pyžamem obsahují speciální omyvatelné fixy, které jsou bezpečné pro použití na pokožce i látce. Přesné barvy a počet fixů jsou uvedeny na každé produktové stránce. Fixy jsou netoxické a navržené speciálně pro použití s našimi produkty.
Kde najdu návod ke kreativní háčkovací sadě / Magic Jelly / slizu?
Návod je součástí každé sady. Tištěného průvodce s instrukcemi najdete uvnitř krabice. Kromě toho jsou na našem webu a YouTube kanálu dostupné také videonávody krok za krokem – stačí vyhledat kiddo.world nebo naskenovat QR kód přiložený v sadě.
Jak vyrobit sliz?
Výroba slizu je jednoduchá a velmi zábavná. Podrobný návod krok za krokem je součástí vaší sady na výrobu slizu. Obvykle stačí smíchat prášek nebo lepidlo na sliz s aktivačním roztokem, hníst, dokud nedosáhnete správné konzistence, a pak si už jen hrát. Před i po hraní si vždy umyjte ruce.
Je sliz bezpečný pro děti?
Ano. Naše slizové produkty jsou vyrobeny z dětsky bezpečných, netoxických složek a splňují všechny relevantní bezpečnostní normy EU pro hračky. Stejně jako u všech kreativních materiálů je sliz určen k použití pod dohledem dospělé osoby, zejména u mladších dětí. Uchovávejte mimo dosah velmi malých dětí, které by si ho mohly vložit do úst, a po hraní si vždy umyjte ruce.
Je kouzelný písek bezpečný pro děti?
Rozhodně ano. Náš kouzelný písek je vyroben z netoxických, dětsky bezpečných materiálů a splňuje bezpečnostní požadavky EU pro hračky. Je určen pro děti od 3 let a měl by být používán pod dohledem dospělé osoby. Uchovávejte jej mimo dosah kojenců a batolat, která by ho mohla spolknout, a po použití si umyjte ruce. Nejlépe si ho užijete uvnitř na rovném povrchu, kde se snadno uklízí.
Vše, co potřebujete vědět o vytváření, používání a uchovávání vašich Magic Jelly výtvorů.
Kolik barev obsahuje sada Magic Jelly?
Počet barev se liší podle velikosti sady – přesný počet barev obsažených ve vámi zvolené sadě najdete v popisu produktu na našem webu. Nabízíme několik variant, aby si každý malý umělec našel to své.
Jak vyrobit Magic Jellies?
Výroba Magic Jellies je zábavná a jednoduchá aktivita. Rozpusťte prášek Magic Jelly ve vodě podle pokynů uvedených v sadě, nalijte směs do formiček a nechte ji ztuhnout. Kompletní návod krok za krokem najdete v krabici a videonávody jsou dostupné přes QR kód, který najdete na obalu produktu.
Mohu při výrobě Magic Jellies znovu použít stejnou vodu?
Pro nejlepší výsledek doporučujeme použít vždy čerstvou vodu. Jakmile se prášek Magic Jelly rozpustí, roztok se změní a jeho opětovné použití může ovlivnit kvalitu a strukturu vašich Jelly výtvorů. Pro nejlepší výsledek vždy začněte s čerstvou, čistou vodou.
Potřebujeme pro Magic Jelly studenou nebo teplou vodu?
Pro nejlepší výsledky použijte při výrobě Magic Jellies studenou vodu nebo vodu pokojové teploty. Horká nebo teplá voda může ovlivnit proces tuhnutí i výslednou strukturu vašich Jelly výtvorů. Pro perfektní výsledek vždy postupujte podle návodu přiloženého v sadě.
Kolik formiček a barev je v sadách Magic Water Elf?
Přesný počet formiček a barev se liší podle konkrétní sady. Podrobný obsah každé sady Magic Water Elf najdete v popisu produktu na našem webu. Produktová stránka obsahuje kompletní přehled všeho, co je součástí balení.
Kde bychom měli Magic Jelly hračky uchovávat, aby nevyschly – v roztoku nebo obyčejné vodě?
Aby vaše Magic Jelly výtvory nevyschly, uchovávejte je v roztoku, ve kterém byly vyrobeny, tedy ve zbylé Magic Jelly tekutině, nebo je ponořte do běžné čisté vody. Vystavení vzduchu způsobí, že časem vyschnou a zmenší se. Pokud je právě nepoužíváte, skladujte je v uzavíratelné nádobě s tekutinou, aby vydržely co nejdéle.