Jak vám můžeme pomoci?
Máte otázku? Jsme tu, aby byl váš zážitek s Kiddo World co nejsnazší a nejradostnější. Najděte rychlé odpovědi na otázky o objednávkách, doručení, produktech a dalším!
- Rychlé doručení po celé ČR
- 30denní záruka spokojenosti
- 100% bezpečná platba
S čím potřebujete pomoci?
Vyberte si téma níže a najděte odpovědi, které hledáte.
Často kladené otázky
Sepsali jsme odpovědi na otázky, které nám rodiče kladou nejčastěji.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi pro sledování zásilky, abyste mohli cestu svého balíčku sledovat krok za krokem.
Jak dlouho trvá doručení?
Doba doručení se liší podle místa. Většina objednávek je obvykle doručena do 2–5 pracovních dnů od odeslání. V rušných obdobích a o svátcích se může doručení prodloužit.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický tým a uveďte číslo objednávky. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli ještě před jejím odesláním.
Co když objednávka dorazí poškozená nebo nesprávná?
Kontaktujte náš zákaznický tým, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie problému. Situaci posoudíme a pomůžeme vám najít vhodné řešení.
Jak mohu vrátit produkt?
Kontaktujte náš tým s žádostí o vrácení a my vám pošleme pokyny. Podmínky vrácení najdete v našich Zásadách vrácení peněz.
Jaké platební metody přijímáte?
Dostupné možnosti platby se zobrazí v pokladně a zahrnují platební karty, PayPal, Apple Pay, Google Pay a další.
Kde najdu návod k produktu?
Většina našich produktů obsahuje návod přímo v balení. Další návody mohou být k dispozici na stránce produktu nebo prostřednictvím QR kódu přiloženého k produktu.
Jak obdržím svou digitální knihu aktivit?
Digitální knihy posíláme na e-mailovou adresu zadanou při objednávce. Zkontrolujte svou doručenou poštu i složku se spamem. Pokud digitální knihu neobdržíte do 24 hodin, kontaktujte prosím naši podporu.
Mohu si koupit náhradní díly nebo náplně?
Některé náhradní komponenty a náplně jsou k dispozici samostatně — například Sada 4 barevných gelů, Sada 8 nových formiček nebo Magický prášek (4 ks) pro Magic Water Squishies. Většina ostatních produktů se v současnosti prodává jako kompletní sady a v budoucnu plánujeme nabídnout více samostatných dílů. Podívejte se do našeho e-shopu nebo nás kontaktujte a rádi poradíme.
Jak mohu kontaktovat Kiddo World?
Náš zákaznický tým zastihnete přes stránku Kontakt, pomocí rychlých e-mailových možností níže nebo e-mailem na info@kiddo-world.com.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano! U objednávek nad stanovenou hodnotu je doprava zdarma — aktuální hranici uvidíte v košíku. Objednávky zpracováváme rychle, aby zábava mohla začít co nejdříve. Všechny podrobnosti najdete v našich Zásadách doručení.
Kam doručujete?
Doručujeme po celé České republice. Podrobnosti o možnostech dopravy najdete v našich Zásadách doručení.
Kdy budou produkty (knihy, pyžama) opět skladem?
Snažíme se mít naše nejoblíbenější produkty stále k dispozici, ale některé — zejména knihy a pyžama — mohou být dočasně vyprodány. Na stránce produktu se přihlaste k odběru upozornění na naskladnění, nebo nám napište a dáme vám vědět, jakmile bude produkt znovu skladem. Upozornění: pokud požadovaný produkt není v našem skladu k dispozici, můžeme zaslat náhradní produkt ze stejné kategorie.
Co je 30denní záruka spokojenosti?
Chceme, aby si vaše dítě užilo každou chvíli hry. Pokud hračka neodpovídá aktuální vývojové fázi vašeho dítěte, máte 30 dní na její vrácení s plnou refundací. Podmínky najdete v našich Zásadách vrácení peněz.
Kde mohu produkty koupit?
Naše produkty můžete zakoupit přímo v našem oficiálním e-shopu. Najdete v něm celý sortiment, který si můžete prohlédnout, objednat a nechat si oblíbené kousky doručit až domů. Sledujte náš web a sociální sítě, kde vás budeme informovat o dalších prodejních partnerech.
Kolik produkty stojí?
Ceny se liší podle produktu a velikosti sady. Aktuální ceny všech produktů najdete přímo na našem webu. Ceny se mohou příležitostně měnit kvůli akcím nebo speciálním nabídkám, proto vždy zkontrolujte stránku produktu.
Jsou vaše hračky pro mé dítě bezpečné?
Naše sady jsou vyrobeny z bezpečných, netoxických materiálů a na stránce každého produktu je uveden doporučený věk. Vždy dodržujte věkové doporučení a přiložený návod a na mladší děti při hře dohlížejte.
Jak fungují Magic Water Squishies (Magic Jelly)?
- Připravte „kouzelnou vodu“ rozpuštěním prášku laktátu sodného ze sady ve vodě podle návodu.
- Vyberte formičku a naplňte ji svými oblíbenými klasickými nebo třpytivými gely.
- Naplněnou formičku ponořte do připravené vody.
- Během několika sekund vznikne měkká 3D figurka — vylovte ji síťkou.
Co obsahuje sada Magic Water Squishies?
Každá sada obsahuje barevné gely (každý 60 ml, klasické i třpytivé barvy), odpovídající formičky, prášek laktátu sodného, síťku, návod a úložný box. Počet barev a formiček závisí na zvolené sadě (4, 8, 12 nebo 24) — přesný obsah najdete na stránce produktu.
Je Magic Jelly bezpečné a od kolika let?
Magic Water Squishies jsou vyrobeny z bezpečných, netoxických materiálů a jsou doporučeny pro děti od 3 let. Gely ani figurky nejsou jedlé — na malé děti při hře prosím dohlížejte.
Figurka se nepovedla — co mám dělat?
Postupujte podle přiloženého návodu: před začátkem se ujistěte, že je prášek ve vodě zcela rozpuštěný, a nechte figurku několik sekund ztuhnout, než ji vylovíte. Stále to nejde? Napište nám a rádi vám pomůžeme.
Ke kterým produktům je digitální e-kniha zdarma?
Produkty, ke kterým je e-kniha zdarma, to mají uvedeno v názvu a na stránce produktu. E-knihu vám po dokončení objednávky zašleme na e-mail, který jste zadali v pokladně.
Jak použiji slevový kód?
Zadejte kód do pole pro slevu v pokladně a sleva se uplatní ještě před zaplacením. Pokud kód nefunguje, zkontrolujte jeho pravopis a platnost, případně nás kontaktujte a podíváme se na to.
Je platba bezpečná?
Rozhodně. K ochraně vašich údajů používáme pokročilé šifrování a nabízíme několik bezpečných způsobů platby — od platebních karet po digitální peněženky.
Jste otevřeni spolupráci?
Ano, rádi se spojujeme s podobně smýšlejícími tvůrci, influencery, pedagogy a značkami! Napište nám na info@kiddo-world.com krátké představení a svůj nápad. Každý návrh si pečlivě přečteme a ozveme se vám co nejdříve.
Na tento dotaz jsme nenašli odpověď.
Zkuste jiné slovo, nebo se zeptejte přímo našeho týmu.
Stále máte otázku? Rádi vám pomůžeme! 💬
Nenašli jste odpověď, kterou jste hledali? Ozvěte se našemu přátelskému týmu — vyberte téma a my vám e-mail připravíme.
Napište naší zákaznické podpoře
info@kiddo-world.comNebo vyberte téma — e-mail vám připravíme:
Pomozte nám pomoci vám rychleji
- Číslo objednávky (najdete ho v potvrzovacím e-mailu)
- Název produktu, kterého se dotaz týká
- Fotografie, pokud zboží dorazilo poškozené nebo nesprávné